(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“中邮海外购”的投诉，称商品运输过程中丢失，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于6月24日使用“中邮海外购”从美国转运一本空白笔记本回国，订单号为ZY20190617780310。
6月26日得到预报跟踪号，商品进入等待入库的状态。按照中邮海外购官方文件，4-5天商品应该入库，但是在长达十天的等待期之后，依旧没有入库，也没有得到中邮海外购的官方解释。7月6日，我们主动联系客服之后得到商品无法入库的回复，但在短短十几分钟后，中邮又推翻之前的回复，说可以入库，需要等待。接下来又是长达20天的等待期。中邮在7-21日含糊回复说仓库未找到商品，7月25日给予确切回复说商品丢失，在我们提供商品订单的情况下，只愿意赔付申报价值，而在其条款里明确说明会赔付申报价值与订单里产品低价者。整个沟通过程我们都没有得到精准的信息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
